Что делать если из крана течет ржавая вода


Качество воды, используемой дома или на производстве, в рабочем офисе, волнует любого внимательного современного потребителя. Простейший анализ позволит выяснить, что отсутствие загрязнений положительным образом отразится на качестве жизни и производительности труда. В некоторых случаях правильное выполнение технологических процессов попросту невозможно при наличии соответствующих примесей. Если течет из крана ржавая вода, то надо быстро решить соответствующую проблему. Изучим, как это можно сделать с минимальными затратами.

Надо ли вообще беспокоиться по поводу ржавчины?

Некоторые сомнения, как ни странно, возникнут, если изучить официальные нормы СанПина и отдельные рекомендации международных профильных организаций. При желании будет не трудно найти подробную информацию. Здесь же отметим только, что в соответствующих отечественных документах имеются ограничения на уровне 71 мг на литр. По мнению специалистов ВОЗ, даже при употреблении жидкости с примесями ржавчины в количестве 9 мг на литр не возникнет угроза здоровью.

Перечислим те неприятности, которые будут присутствовать в случае наличия концентраций ржавчины в воде из крана:

Если уровень содержания соединений железа не превышает 0,3 мг на литр, то его присутствие может быть первоначально не замечено в воде, поступающей с большой глубины (забор из артезианских скважин). При контакте с воздухом активизируются процессы окисления. В последующем появятся неприятные и трудно удаляемые подтеки на сантехнике, ржавые пятна на белье. Повышение концентрации ржавчины до 0,8-1 мг на литр будет ощутимо на вкус. Вода приобретет явно видимую специфическую бурую окраску. Такую жидкость невозможно использовать для питья, приготовления пищи, стирки, мойки посуды, решения самых разных бытовых и промышленных задач. Дальнейшее увеличение содержания ржавой воды до допустимых ВОЗ норм дополнительно ухудшит внешний вид, органолептические параметры жидкости. Несмотря на отсутствие точных данных, произойдет повышение риска возникновения аллергических реакций. Некоторые медики отмечают, что даже небольшие нарушения метаболических процессов способны спровоцировать излишнее накопление данного вещества в организме человека, что будет небезопасно для печени и щитовидной железы, почек и миокарда.

Таким образом, чтобы не ставить эксперименты со своим здоровьем, необходимо предпринять соответствующие меры, если течет из крана ржавая вода.

Юридическая часть вопроса и алгоритм правильных действий

Приведем далее порядок действий, которые используются в том случае, если течет из крана ржавая вода в городских условиях (применение муниципальных инженерных систем). Именно на него можно будет ссылаться при обращении к ответственным лицам и в соответствующие инстанции.

При обнаружении таких примесей необходимо связаться с диспетчером службы, отвечающей за устранение аварийных ситуаций. Сделать это допустимо в устной, или в письменной форме. Если общение производится по телефону, то данный работник обязан дать информацию о порядковом регистрационном номере жалобы, зафиксировать точное время обращения. В письменном уведомлении также должны присутствовать соответствующие данные. Лучше всего, если такое эпистолярное общение производится с использованием заказных писем, уведомлений, квитанций об оплате почтовых отправлений.

Ответственный работник сообщит, если имеются временные причины (авария, испытания, плановые ремонтные работы), которые будут устранены. В противном случае – на заявку ответ должен поступить не позднее, чем через двое суток (рабочих дней). Фиксация наличия ржавой воды осуществляется в присутствии следующих лиц: заявителя, работника снабжающей организации, представителя управляющей компании. При отсутствии последнего, необходимо участие не менее чем двух жильцов дома. В каждом из вариантов производится оформление акта в двух экземплярах. В этом документе отмечается плохое качество воды, перечисляются присутствующие лица.

Данный акт является юридически значимым основанием для перерасчета платежей за оказанную услугу. После его передачи в комиссию исполнителя принимается соответствующее решение, что также подтверждается документально.

Если возникли затруднения, то можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор, региональное «Общество по защите прав потребителей», к юристу, обладающему необходимой квалификацией. Самым надежным доказательством низкого качества воды, которое в дальнейшем может быть использовано для судебного разбирательства, будет профессиональная экспертиза. Она потребует определенных затрат времени и денежных средств. Но в данном случае будет полностью исключена возможность подлога, неточных формулировок. В последующем возникшие расходы, в том числе и оплата юридических услуг, могут быть компенсированы заявителю решением суда.

Какие есть альтернативные решения проблемы ржавой воды из крана?

При наличии собственной скважины, колодца, автономной системы снабжения из открытого водоема все вопросы придется решать самому. Необходимо будет изучить целесообразность использования водоподготовки, которая устранит все вредные и опасные примеси.

На рынке оборудования предлагается большое число самых разных готовых решений. Питьевая вода создается идеальной с помощью обратного осмоса. Повышенное содержание солей жесткости не создаст накипи, если установить электромагнитный преобразователь. Тут перечислены только некоторые специализированные наборы и устройства, использующиеся чаще всего. Но придется учитывать тот факт, что удалить соединения железа из воды гораздо сложнее, чем иные примеси. Объясняется это многообразием их форм и трудностью подбора эффективной и не слишком дорогой технологии избавления ржавчины из воды из под крана.

Допустим, что для удаления неприятных примесей выбран ионный обмен. В этом случае надо учитывать следующие факторы:

Крупные габаритные размеры установки, способной полноценно обеспечить ежедневные потребности небольшой семьи из 2-4 человек. Необходимость встраивания в набор оборудования блока управления с датчиками и механизмами привода. Он понадобится для частичной автоматизации процессов регенерации засыпки. Наличие такого узла усложнит в целом всю установку, увеличит ее стоимость и снизит надежность. Сложности в обслуживании, которые сопряжены с перестройкой параметров работы при изменении состава поступающей жидкости. Присутствие в воде из крана коллоидов, бактериальных форм железа способно быстро загрязнить засыпку, что потребует слишком частого произведения промывки.

Приведенные выше доводы объясняют, что установка ионного обмена не является универсальной. В некоторых случаях придется использовать совершенно иные наборы оборудования. Мы знаем что делать если ржавая вода оставляет желтые пятна на сантехнике. Такие засыпки чаще всего используются только для снижения жесткости, обмена имеющихся первоначально ионов на соединения кальция и магния.

Именно поэтому, чтобы не совершить ошибки рекомендуется обращение к профессионалам. Простое окисление или добавка специальных катализаторов. Мембранные или биологические методики. Ионный обмен и электромагнитное преобразование. Только квалифицированные специалисты способны предложить решение, которое устроит полностью конкретного потребителя. Они учтут имеющиеся условия и ограничения, особенности использования, особые пожелания будущего владельца, его финансовые возможности.

Ржавая вода из крана: причины, последствия и способы устранения

Сегодня мало кто удивляется, когда видит текущую из крана ржавую воду. Особенно часто такую картину наблюдают жители старых районов, где водопроводные трубы прокладывали несколько десятилетий назад. Иногда ржавая вода из крана льется часами, заставляя всех членов семьи терпеливо ждать изменения ситуации. Стоит ли говорить, что в такой воде не хочется ни купаться, ни мыть посуду, ни даже просто ополаскивать руки. О том, как можно решить данную проблему, поговорим в нашей статье.

Почему из крана течет ржавая вода

Ржавая вода может течь из крана по нескольким причинам:

Вследствие сильного износа труб, которые производят подачу воды.

Из-за осадков, которые накапливаются в воде и провоцируют появление ржавчины.

В силу низкого качества очистки воды (поскольку в воде содержится большое количество металлических частиц, она требует тщательного очищения перед подачей потребителям).

В результате плановых отключений. Работники коммунальных служб ежегодно проверяют трубы на предмет износа (в начале и в конце отопительного сезона) и в случае необходимости проводят ремонтные работы. После таких проверок из крана нередко течет ржавая вода, хотя это довольно кратковременное явление.

Многих читателей интересует вопрос: почему после отключения водоснабжения жидкость окрашивается в ржавый цвет? Данное явление признается нормой на законодательном уровне, но с тем условием, что появление ржавой горячей или холодной воды из крана является результатом плановой проверки трубопроводов.

Поскольку практически все трубы изготовлены из металла, из-за окислительных процессов на внутренней поверхности появляется ржавчина. Когда труба заполнена водой, течение окислительных процессов значительно замедляется. Как только трубы опустошают с целью проверки их состояния, процесс окисления резко ускоряется, и в течение короткого промежутка времени на поверхности труб образуется ржавый налет. После подачи жидкости налет смывается за несколько минут, в связи с этим мы можем наблюдать ржавую воду, текущую из нашего крана.

Опасность ржавой воды из крана

Обратите внимание, что употребление ржавой воды из крана может стать причиной серьезных проблем со здоровьем. Это объясняется тем, что она содержит большое количество железа, превышение нормы употребления которого приводит к негативным последствиям.

Так, если человек пьет ржавую воду из крана, содержание железа в которой превышает 0,3 мг/л, в его организме происходят следующие изменения:

увеличивается риск возникновения инфарктов;

ухудшаются репродуктивные функции организма;

возникают заболевания печени;

появляются повышенная утомляемость, общая слабость, головные боли;

развиваются болезни желудка и кишечника;

снижается иммунитет, возникают аллергические реакции;

повышается риск возникновения онкологических заболеваний;

усиливается пигментация кожи.

Кроме того, железо также накапливается в органах человека, и избавиться от него намного тяжелее, чем компенсировать недостаток данного металла.

Многие жильцы задаются вопросом, можно ли мыться в ржавой воде, которая течет из крана. Согласно данным проведенных исследований, в воде из крана всегда присутствует определенное количество ржавчины. Если ее концентрация не превышает 0,3 мг/л, то разглядеть ее в жидкости невозможно. Такую воду из крана можно использовать для питья и различных водных процедур. Но некоторые специалисты все же советуют кипятить жидкость перед употреблением.

Концентрация ржавчины в пределах 0,4–0,8 мг/л делает воду из крана абсолютно непригодной для употребления, однако такую жидкость можно использовать для мытья посуды.

В случаях, когда ржавая вода из крана имеет характерный желтый или оранжевый цвет, ее категорически нельзя применять в бытовых целях, будь то питье или проведение водных процедур.

Статьи, рекомендуемые к прочтению:

Если в вашей квартире из крана течет ржавая вода, то наверняка вы замечали трудновыводимые пятна на поверхности раковины, ванны или душевой кабины. Однако намного больше «достается» бытовой технике:

из-за плохого потока воды нарушается работа газовых колонок;

засоряются насосы и шланги подачи воды в стиральных машинах, что может привести к преждевременному износу техники;

засоряется и приходит в негодность клапан бачка унитаза;

забиваются смесители и душевые головки, которые практически не подлежат ремонту;

после стирки белье может приобретать оттенок, отличный от исходного.

Таким образом, ржавая вода может привести к выходу из строя бытовой техники, а значит, вам придется нести расходы на ее ремонт или приобретать новые устройства.

Куда жаловаться на ржавую воду из крана

Что делать, когда из крана льется ржавая вода? Если вы столкнулись с тем, что из вашего крана течет ржавая, непригодная для использования в бытовых целях вода, не нужно терпеть и часами пропускать испорченную жидкость.

Вода является коммунальной услугой, за потребление которой каждый из нас ежемесячно платит определенную денежную сумму. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» получение коммунальных услуг ненадлежащего качества (в том числе подача ржавой воды) является основанием для незамедлительного обращения в аварийно-диспетчерскую службу.

Вы можете сообщить о поступлении ржавой воды из крана как в устной (по телефону), так и в письменной форме. Диспетчер аварийной службы должен принять вашу заявку и сделать в специальном журнале соответствующую запись, сообщив вам регистрационный номер обращения. Если диспетчер осведомлен о причинах предоставления некачественной услуги (допустим, по указанному вами адресу осуществляют ремонт труб), он обязан уведомить об этом заявителя. В случае, когда причины неизвестны, в журнале заявок фиксируется факт предоставления некачественной услуги с точным временем и датой.

Наиболее эффективным способом уведомления о предоставлении некачественной услуги считается письменное обращение в виде заказного письма с уведомлением. Не забудьте сохранить квитанцию об оплате почтового отправления на всякий случай.

Представители коммунальных служб должны отреагировать на вашу заявку в течение двух рабочих дней. Сотрудник ресурсоснабжающей службы совместно с работником управляющей организации должны проверить состояние воды, текущей из вашего крана, и отразить результаты проверки в акте о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества (п. 8 Постановления Правительства № 307). Готовый документ необходимо заверить подписями заявителя и сотрудников коммунальных служб.

Акт также может быть составлен в отсутствии сотрудника ресурсоснабжающей организации при участии представителя управляющей организации и двух жильцов дома. В документе делается соответствующая пометка о неявке исполнителя, после чего акт заверяется подписями всех участников. Документ составляется уполномоченным на то лицом в двух экземплярах, один из которых передается исполнителю и считается основанием для перерасчета платежей за некачественную услугу (п. 8 ст. 71 Постановления № 307).

Претензия направляется на рассмотрение комиссии по перерасчетам, которая в течение нескольких суток должна вынести решение о перерасчете платежа за некачественную услугу.

Ускорить процесс устранения неполадок (подачи ржавой воды) и перерасчета денежных средств поможет Роспотребнадзор. Сотрудниками данного органа в присутствии заявителя, представителей управляющей компании и ресурсоснабжающей организации проводится экспертиза, по результатам которой составляется акт о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества. Стоит отметить, что забор воды для дальнейших исследований является платной услугой. Однако этот метод считается самым эффективным.

Вышеуказанные документы, составленные представителем Роспотребнадзора, являются основанием для перерасчета коммунальных платежей или начисления компенсационной выплаты за причиненный вред жизни и здоровью заявителя. К тому же Роспотребнадзор направляет предписание об устранении причин подачи ржавой воды в управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию (в зависимости от того, кто признан виновным в предоставлении услуги ненадлежащего качества).

Существуют еще две инстанции, обратившись в которые можно добиться улучшения качества коммунальных услуг – это департамент ЖКХ и суд. Письменное заявление пострадавшей стороны о подаче ржавой воды из крана служит основанием для проверки состояния водопровода. По результатам экспертизы составляется акт-претензия, устанавливается период времени, в течение которого необходимо устранить нарушения, а также выдвигается требование о перерасчете за оплату некачественной коммунальной услуги. Обратите внимание, что стоимость услуг юриста можно включить в иск и взыскать ее с ответчика.

Способы очистки ржавой воды из крана

Для того чтобы очистить воду от избыточного количества соединений железа, требуется перевести данный элемент в нерастворенную трехвалентную форму и тщательно отфильтровать. Однако это не так просто, как кажется. Все дело в том, что в воде присутствуют разные формы этого металла, для каждой из которых нужен свой способ очистки.

Процедура очищения ржавой воды включает в себя совокупность физических и химических процессов, в ходе которых железо трансформируется в слаборастворимые или растворимые формы и выводится из жидкости. Стоит отметить, что перед очисткой любым способом ржавая вода нуждается в предварительной фильтрации и аэрировании.

Биологический.

Данный способ заключается в использовании микроорганизмов, точнее, железобактерий. Они способствуют превращению закисного железа в окисную форму. Для человека опасны не столько сами бактерии, сколько продукты их жизнедеятельности. Биотехнологии используют свойства каталитической пленки, которая образуется на любом мелкопористом материале – песчано-гравийной загрузке, синтетических материалах или колонне из активированного кокосового угля.

Бактерии активно функционируют при концентрации железа в воде около 10–30 мг/л, но могут развиваться в жидкости и с меньшим содержанием указанного вещества. Для нормального существования микроорганизмам требуется среда низкой кислотности с доступом к кислороду.

Финальный этап биологического метода заключается в очистке ржавой воды путем адсорбции в целях ликвидации продуктов жизнедеятельности бактерий и последующей обработке бактерицидными лучами.

Данный метод считается довольно экологичным и эффективным, однако он имеет один существенный недостаток – низкую скорость процесса. Кроме того, для большой производительности очистки требуются габаритные очистные емкости.

Очистка воды этим способом подразумевает использование разного рода окислителей – хлора, озона, кислорода, перманганата калия. Окислители ускоряют переход железа в окисную форму с целью дальнейшего осаждения его частиц при помощи добавления в воду коагулянтов. Данный способ актуален для крупных очистных сооружений, например, муниципальных.

Для бытовых систем очистки ржавой воды чаще всего применяют каталитический метод. Его особенность заключается в том, что реакция окисления осуществляется на поверхности специального фильтра, который ускоряет окислительный процесс. Все дело в материале, на основе которого делают фильтр: диоксид марганца оказывает на железо нужное воздействие. Под его влиянием хлопья железа оседают на гранулы фильтрующей системы и вымываются в дренаж в процессе обратной промывки.

Слой гранул катализатора является одновременно и фильтрующим слоем. Иногда для ускорения очистительного процесса в воду добавляют различные дополнительные элементы (к примеру, перманганат калия). Он также способствует регенерации фильтрующего слоя.

К недостаткам окислительного метода относят большой удельный вес очистительного оборудования, значительный расход воды для обратной промывки, низкую эффективность очистки ржавой воды в случаях, когда концентрация железа превышает 10–15 мг/л. Кроме того, если в воде имеется марганец, такой метод будет совершенно бесполезен.

Этот метод известен уже долгое время, только раньше его использовали для смягчения воды при помощи цеолитов и сульфоуглей. Сегодня работа метода основана на действии синтетических ионообменных смол, благодаря которым данный способ очистки признается достаточно эффективным. Использование катионитов позволяет ликвидировать не только ионы магния и кальция, но и двухвалентное растворенное железо.

Системы ионного обмена также доказали эффективность своего применения при наличии в воде марганца, который часто сопровождает железо и осложняет работу очистительных установок. Ионообменные смолы позволяют удалять частицы железа и марганца в растворенном состоянии, что помогает избежать грязной процедуры вымывания ржавчины.

Недостаток ионообменного метода заключается в сложности его применения. Кроме того, рассматриваемый способ очистки не используют при нормальных показателях жесткости, поскольку катиониты еще больше понижают данный показатель.

Действие ионообменных смол считается эффективным только в ограниченных диапазонах показателя рН. Отрицательно влияет на состояние смол и присутствие в воде органических веществ, которые образуют на фильтре пленку и приводят к развитию бактерий.

Стоит отметить, что на сегодняшний день метод с использованием ионообменных смол считается самым действенным для очистки ржавой воды из крана от железа и марганца. Сложность данного способа заключается в подборе оптимального сочетания ионообменных смол для работы с разными параметрами жидкости.

Избавиться от лишнего железа в ржавой воде, текущей из крана, можно, просто налив ее в емкость и оставив на воздухе на некоторое время. После таких манипуляций растворенное железо превратится в осадок. Установку дорогостоящих очистительных систем следует осуществлять только после подробного анализа воды в лаборатории.

Где купить фильтр, чтобы избавиться от ржавой воды из крана

Компания Biokit предлагает широкий выбор систем обратного осмоса, фильтры для воды и другое оборудование, способное вернуть воде из-под крана ее естественные характеристики.

Специалисты нашей компании готовы помочь вам:

подключить систему фильтрации самостоятельно;

разобраться с процессом выбора фильтров для воды;

подобрать сменные материалы;

устранить неполадки или решить проблемы с привлечением специалистов-монтажников;

найти ответы на интересующие вопросы в телефонном режиме.

Доверьте очистку воды системам от Biokit – пусть ваша семья будет здоровой!

Грязная, ржавая вода из крана. Что делать?

Многие пользователи сталкиваются с ситуацией, когда из их кранов начинает течь ржавая вода, непригодная для использования. Если подобная проблема возникает крайне редко, то ничего страшного, но если ржавая вода из крана начинает течь с завидным постоянством, необходимо предпринимать различные действия, чтобы устранить проблему. И в данном случае самым эффективным способом решения проблемы будет обращение с жалобой к ответственным организациям.

Высокий уровень износа коммуникаций, отвечающих за водоснабжение потребителей. Плановые отключения. Коммунальщики проверяют каждый дом перед началом и в конце отопительного сезона на износ инженерных коммуникаций, и выполняют необходимые ремонтные действия. После этого в кранах может появиться ржавая вода, но данная проблема довольно быстро исчезает.

После отключения воды идет ржавая вода – почему

Многих наших читателей волнует вопрос, почему после отключения воды идет ржавая вода? Стоит отметить, что данное явление признается нормой на законодательном уровне, однако при условии, что в данный период коммунальные службы выполняют плановую проверку трубопроводов.

Так как большая часть труб изготовлены из металла, из-за окислительных процессов на поверхности образовывается ржавчина. Когда труба заполнена полностью водой, окисление происходит гораздо медленнее. Как только водоснабжение отключают, процесс резко ускоряется, и в течении короткого промежутка времени на внутренней поверхности трубы образовывается налет из ржавчины. После включения напора он смывается, и потому в течении первых минут после включения воды, мы имеем возможность наблюдать ржавчину.

Можно ли мыться в ржавой воде

Потребителей интересует вопрос , можно ли мыться в ржавой воде . Как показывают многочисленные данные аналитиков, ржавчина в воде присутствует всегда. Если концентрация составляет не более 0,3 мг на 1 л жидкости, увидеть ржавчину невозможно. Такая вода вполне пригодна к употреблению, и мыться ею тоже можно. Впрочем, специалисты рекомендуют при употреблении такой воды в питье, предварительно ее прокипятить.

Если концентрация ржавчины находится в пределах 0,4-0,8 мг, воду в качестве питьевой использовать категорически нельзя, однако для мытья посуды она еще подойдет.

Говоря о том, как очистить ржавую воду, не стоит забывать об отстаивании.

Для этого ее нужно налить в емкость и оставить на некоторое время. Спустя несколько часов, на дне емкости образуется слой ржавчины. Воду можно аккуратно слить, стараясь не взболтать мутный осадок, и ее в дальнейшем можно использовать для мытья посуды, но ни в коем случае не для питья.

Каждый потребитель обязан знать, куда жаловаться на ржавую воду. В соответствии с действующими основами законодательства, даже нерегулярное появление ржавой воды является нарушением прав потребителя. Дело в том, что каждый пользователь ежемесячно оплачивает используемую воду, и в случае со ржавчиной, он ее сливает, тем самым теряя свои деньги.

Также поводом для претензии может быть температура воды! Как защитить свои права в таком случае? Об этом мы написали тут: норма температуры горячей воды в кране в квартире и СанПин . ?

Куда жаловаться?

Если же и водоканал не может ничем помочь, то тогда стоит писать жалобы в Роспотребнадзор и правоохранительные органы. Впрочем, как показывает практика, чаще всего водоканал и управляющая компания стараются не допустить подобного развития событий, и потому оперативно реагируют на обращения граждан.

Как составить жалобу, что необходимо указать, образец

При подаче жалобы (по ссылке — ее пример) следует помнить о некоторых важных моментах касательно ее оформления:

Единый образец жалобы отсутствует, потому писать ее можно в произвольной форме. Необходимо в тексте жалобы указать причину, по которой пользователь решил обратиться с претензией.

Посмотреть образец жалобы на низкое качество воды можно здесь . ?

Что делать дальше, если на претензию нет адекватной реакции

Как успешно пожаловаться, если из крана идет ржавая вода: три способа подачи жалобы

Пожаловаться, если из водопроводного крана идет ржавая вода, можно тремя способами: устно, письменно и через Интернет. Адресовать претензию необходимо в следующие инстанции: управляющая организация, поставщик ресурса, Жилсервис, Роспотребнадзор, администрация населенного пункта. Если по обращению никакие действия не предпринимаются, то это повод для жалобы в прокуратуру. При наличии причиненного вреда вследствие поставки некачественной воды нужно подавать исковое заявление в суд.

Население по большей части исправно оплачивает коммунальные платежи. Ресурсоснабжающие и управляющие организации должны следить за качеством поставляемых гражданам благ. И своевременно производить ремонт и замену коммуникаций. Поэтому население имеет полное право жаловаться, если из крана идет ржавая вода.

Куда пожаловаться, если из крана идет ржавая вода

ИнстанцияОснование
Управляющая организацияНесоответствие качества ресурса установленным нормам (в данном случае не те органолептические свойства – цвет от бледно-желтого до коричневого, прозрачность отсутствует, может присутствовать запах и не соответствует вкус)
Предприятие-поставщик
Администрация населенного пункта
Жилинспекция
РоспотребнадзорПретензию в Роспотребнадзор направляем параллельно с заявлением в управляющую организацию, так как ненадлежащее качество ресурса создает угрозу здоровью
ПрокуратураИз крана, несмотря на обращения, продолжает течь ржавая вода, при этом заявитель должен помнить о возможности пожаловаться на бездействие прокурора
СудОбращения по инстанциям не принесли результат, из крана так и течет ржавчина (при этом, возможно, есть пострадавшие граждане – причинен вред здоровью или нанесен ущерб имуществу, например сломалась стиральная машина)

Для оформления и направления жалобы на ржавую воду из крана можно открыть портал Госуслуг. Москвичи имеют право оставить претензию еще и на сайте «Наш город Москва».

Условия качественности ресурса

Качество воды регламентировано СанПиН 2.1.4.1074-01.2.1.4. Она должна отвечать трем условиям:

  • безопасность (без содержания бактерий, радиации);
  • безвредность (не включать вредных химических веществ);
  • иметь благоприятные органолептические показатели (цвет, запах, вкус, прозрачность).

Контроль соблюдения требуемых показателей производится как государственный санитарно-эпидемиологический, так и местный, производственный (непосредственно тем, кто эксплуатирует систему водоснабжения).

Ржавая вода не соответствует как минимум последнему условию. Она мутная, имеет посторонний запах и привкус железа. Такую воду не только опасно пить, но и нельзя использовать для стирки.

Жалоба на ржавчину из крана

Невыполнение требований по качеству водного ресурса, несвоевременный ремонт и замена коммуникаций являются основаниями для жалоб.

Причины

Основанием пожаловаться является поступление населению некачественного ресурса, загрязненного посторонними примесями (ржавчиной) в результате неудовлетворительного состояния водопроводной системы.

Внимание! Потребитель сначала должен зафиксировать ненадлежащее качество. Для этого приглашаются представители управляющей организации, которые оформляют соответствующий акт. Можно сдать пробы на исследование в Роспотребнадзор. Также нужно сфотографировать или заснять на видео подачу некачественного ресурса.

Рис. 3. Водяной фильтр – вот что порой течет из крана.

Структура жалобы

Таблица 2. Содержание обращения

Пункт претензииСуть кратко
ПолучательИнстанция, куда направляется жалоба (наименование и адрес)
Заявитель (представитель)Анкетные данные, адрес и телефон, при наличии – электронная почта
НаименованиеЖалоба (претензия, заявление)
СутьОписать кратко проблему и последствия
Требование заявителяО приведении ресурса к допустимым показателям
ПриложениеДоказательства (например, акт, заключение, фотографии, видео)
Дата и подписьЗавершают документ

Внимание! Для ускорения разрешения проблемы рекомендуется составить коллективную жалобу (например, жильцами подъезда или дома).

Подготовить собственное обращение можно по следующему образцу.

Инстанции для жалобы

Обратиться с претензией необходимо в:

управляющую организацию, поставщику ресурса (сразу после возникновения проблемы); местную администрацию; Жилинспекцию; Роспотребнадзор; прокуратуру (когда проблема заявителя игнорируется).

Если плохое качество причинило ущерб имуществу (например, сломалась стиральная машина) или нанесло вред здоровью (например, человек отравился), потребитель имеет право требовать компенсации в суде. Туда же стоит обратиться, когда все иные инстанции оказались бессильны решить проблему. Например, если причиной ржавчины является неудовлетворительное состояние водопровода, суд может обязать ответчика заменить коммуникации (провести ремонт).

Способы подачи

Существует три варианта пожаловаться:

устно – например, позвонив на номер горячей линии территориального отдела Роспотребнадзора или диспетчеру управляющей организации; письменно – отправив жалобу или оставив ее в канцелярии; онлайн – выбрав подходящее ведомство в Интернете.

В последнем случае можно оставить претензию на сайтах ведомств или спецсервисов по жалобам на ЖКХ.

Внимание! В случае, когда из крана течет ржавчина, потребитель имеет право на перерасчет платы за ЖКУ. При отказе его произвести необходимо жаловаться в Жилинспекцию и (или) прокуратуру.

Через Интернет

Первый способ пожаловаться онлайн – портал Госуслуг. Такой способ доступен зарегистрированным пользователям. Необходимо выбрать внизу главной страницы «ГИС ЖКХ». Затем в разделе «Электронные сервисы» нажать на «Написать обращение».

Рис. 4. Жалоба через Госуслуги

После предложения системы войти в личный кабинет и выбрать «Направить обращение или жалобу». Заполнить пустые графы и прикрепить дополнительный файл (до 50 мегабайт). Сохранить и отправить обращение.

Также можно пожаловаться на портале «РосЖКХ» или сайтах прокуратуры, Жилинспекции или Роспотребнадзора.

Правовые документы

Нормативную основу по качеству воды, поступающей в дома граждан, составляют:

постановление Правительства № 354 от 06.05.2011 г. – гласит о том, что услуги потребителям должны предоставляться надлежащего качества; СанПиН 2.1.4.1074-01.2.1.4, СанПиН 2.1.4.2496-09 – допустимые показатели воды.

О процессе проверки показателей ресурса:

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Что делать, если из крана течет ржавая вода? Как заставить коммунальную службу улучшить ситуацию с питьевой водой и что делать для перерасчета платы за предоставленную некачественную услугу?

Если вам кажется или вы точно уверены, что из вашего крана течет некачественная вода, не нужно терпеть и часами сливать ржавую, непригодную для питья и приготовления пищи, воду.
Напомним, что вода ? это коммунальная услуга, за потребление которой жильцы платят деньги. Согласно Постановлению Правительства РФ № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» в случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества (в нашем случае это ржавая и с другими примесями вода) необходимо незамедлительно обратиться с уведомлением в аварийно-диспетчерскую службу.
Сообщить о плохой воде можно как в письменной форме, так и в устной по телефону. Диспетчер аварийной службы обязан принять и зафиксировать в журнале вашу заявку, сообщив при этом регистрационный номер и время обращения с жалобой. В случае если представителю диспетчерской службы известны причины предоставления некачественной услуги (например, ремонт на участке), он обязан сообщить об этом потребителю. Если же причины не известны, то диспетчеру необходимо зафиксировать в журнале заявок факт предоставления некачественной услуги с точным временем и датой.
Действенным способом является письменное обращение в виде заказного письма с уведомлением. Квитанция об оплате ? доказательство отправки письма, сохраните ее на всякий случай.
На вашу заявку должны откликнуться в течение двух рабочих дней. Представитель ресурсоснабжающей организации и представитель управляющей организации обязаны проверить наличие ржавой воды в вашем кране и составить акт о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества. (п.8 Постановления Правительства №307). Документ подписывается потребителем и представителями ресурсоснабжающей организации и управляющей компании.
В случае неявки представителя ресурсоснабжающей организации по заявке в указанный срок, акт составляется в присутствии представителя управляющей организации и не менее двух жильцов дома. Документ закрепляется подписями с отметкой о неявке исполнителя и считается действительным. Акт составляется в двух экземплярах, передается исполнителю и считается основанием для перерасчета платежей за некачественную услугу (статья 71, п. 8 Постановления №307). Претензия направляется на рассмотрение комиссии по перерасчетам и в течение нескольких дней выносится решение о перерасчете платежа за некачественную услугу.
Ускорить процесс рассмотрения заявки и составление акта-претензии поможет Роспотребнадзор. По итогам экспертизы на проверку качества воды, которая должна проводиться в присутствии потребителя коммунальной услуги, представителя управляющей компании и ресурсоснабжающей организации, составляется акт о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества. Забор воды ? услуга платная, однако, этот метод самый действенный. Составленный акт с результатами экспертизы считается основанием для перерасчета коммунальных платежей или выплаты компенсаций за причиненный вред жизни и здоровью потребителя. Роспотребнадзор обязует устранить причину ржавой воды управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию в зависимости от того, кто виноват.
Ну и наконец, добиться результата и восстановить справедливость поможет обращение в департамент ЖКХ или суд. На основании письменного заявления назначается комиссия для проверки состояния водопровода. По итогам экспертизы составляется акт-претензия и назначается время дляустранение недостатка и перерасчет за оплату некачественной коммунальной услуги. Стоимость услуг юриста можно включить в иск, и в дальнейшем просить взыскать с виновника предоставления некачественной услуги.

Из крана течет ржавая вода – причина кроется в повышенном содержании железа

Наверняка ситуация, когда из крана течет ржавая вода, знакома большинству наших сограждан. Особенно от этого страдают те, кто проживает в городских районах, где водопроводы были проложены несколько десятков лет назад. Для жителей таких районов ржавая вода, что течет из крана по утрам, удивления особого не вызывает – они терпеливо дожидаются, пока она стечет и станет более-менее прозрачной. Но ведь бывает и такое, что такая вода течет часами и дожидаться, пока она станет прозрачной, просто нереально. Тем более, если потребуется наполнить ванную – вряд ли кому-то захочется погружаться в ржавую воду, один вид которой вызывает отвращение.

Ситуация с водопроводной водой

Ситуация с состоянием водопроводной воды в России, к большому сожалению, если и улучшается, то очень медленно – при взятии каждой восьмой пробы воды из крана они не соответствуют установленным санитарным нормам, а в эпидемиологическом отношении представляют повышенную опасность. И что особенно печально, такую ржавую воду употребляют более половины жителей нашей страны. Избыточное количество содержащегося в воде железа, помимо неприятного ржавого цвета, может вызывать у потребителей аллергические реакции.

В некоторой степени причиной ржавой воды становятся водопроводные трубы – они выполнены из металла и после длительного использования подверглись коррозии. На их внутренних стенках находится большое количество продуктов коррозии (ржавчины), которые, смываясь водой, и попадают в наши квартиры. Но, как правило, такая ржавая вода из крана течет не слишком долго – спустя несколько минут она вновь становится прозрачной, а это говорит о том, что трубы промываются достаточно быстро. Следовательно, причина ржавой воды может крыться в другом, а именно, в попадании в нее железа еще в земле.

Со школы нам известно, что железо считается одним из самых распространенных химических элементов на Земле. В обычных условиях это вещество достаточно устойчивое, но вот под действием окислителей на его поверхности образовывается рыхлая ржавчина. Наличие в воде железа, а вернее – его количества, связана с количеством содержащейся в ней углекислоты – в кислой воде растворимость железа увеличивается, в щелочной – наоборот.

Согласно установленным санитарным нормам количество железа в воде не должно превышать 0,3 мг/литр. Но в большинстве случаев оно превышает норму в пять и более раз, что и является причиной того, что из крана течет ржавая вода. Следовательно, проблема водоподготовки и обезжелезивания достаточно актуальна.

Что касается подземных вод, то степень их защищенности от загрязнений достаточно высокая, в первую очередь, от бактериологического загрязнения. Тем не менее, очень часто можно наблюдать, как после наполнения ванной или бассейна, вода становится ржавой. А это значит, что без дополнительной обработки пользоваться ею нельзя.

Как бороться с ржавой водой

Что же делать, если из крана течет ржавая вода? Казалось бы, сложного здесь нет ничего – необходимо перевести железистые соединения в трехвалентную форму, они выпадут в осадок, а после этого их можно попросту отфильтровать. Однако и здесь имеются некоторые сложности, объясняющиеся разнообразием природных условий, составом подземных вод и наличием в них всевозможных химических элементов. Водоочистка включает в себя несколько физических и химических процессов и сводится к переводу химических веществ в нерастворимые формы и последующему удалению.

И здесь на помощь приходят современные технологии, а именно – биоочистка. Заключается данный способ в пропускании воды сквозь колонии железобактерий, содержащихся в песчано-гравийных фильтрах. На заключительном этапе используется сорбционная очистка, чтобы окончательно удалить продукты жизнедеятельности бактерий и выполнить обеззараживание воды.

В определенных случаях данный способ очистки является единственным способом, помогающим привести воду в нормальное состояние. Поэтому, если из крана течет ржавая вода, то нужно, прежде всего, провести анализ, чтобы определить степень загрязнения и на основе полученных результатов подобрать фильтр. Делать это нужно обязательно, потому что ржавая вода вредна для здоровья.

Грязная, ржавая вода из крана: куда жаловаться, что делать, как написать претензию

Многие пользователи сталкиваются с ситуацией, когда из их кранов начинает течь ржавая вода, непригодная для использования. Если подобная проблема возникает крайне редко, то ничего страшного, но если ржавая вода из крана начинает течь с завидным постоянством, необходимо предпринимать различные действия, чтобы устранить проблему. И в данном случае самым эффективным способом решения проблемы будет обращение с жалобой к ответственным организациям.

Почему из крана течет ржавая вода — основные причины

Среди основных причин ржавой воды из-под крана можно назвать:

Подача воды с осадками, которые накапливаясь приводят к появлению ржавчины в воде. Плохая очистка воды. Так как воды имеет значительное количество металлических частиц, ее необходимо тщательно очищать, прежде чем выполнять подачу конечным потребителям.

Многих наших читателей волнует вопрос, почему после отключения воды идет ржавая вода? Стоит отметить, что данное явление признается нормой на законодательном уровне, однако при условии, что в данный период коммунальные службы выполняют плановую проверку трубопроводов.

Потребителей интересует вопрос, можно ли мыться в ржавой воде. Как показывают многочисленные данные аналитиков, ржавчина в воде присутствует всегда. Если концентрация составляет не более 0,3 мг на 1 л жидкости, увидеть ржавчину невозможно. Такая вода вполне пригодна к употреблению, и мыться ею тоже можно. Впрочем, специалисты рекомендуют при употреблении такой воды в питье, предварительно ее прокипятить.

Если концентрация ржавчины находится в пределах 0,4-0,8 мг, воду в качестве питьевой использовать категорически нельзя, однако для мытья посуды она еще подойдет.

Если же ржавчина в воде ярко выражена, а сама вода имеет желтый или оранжевый цвет, то и мыться ею категорически противопоказано.

При этом стоит также помнить о том, что ржавая вода способна серьезно повредить бытовые приборы, такие как стиральные машины, посудомойки и чайники. Поэтому следует проследить, чтобы с бытовой техникой грязная вода соприкасалась как можно реже.

Как очистить

Единственным вариантом очистки ржавой воды является установка специальных фильтровальных элементов. Фильтр будет задерживать частички ржавчины, тем самым позволяя потребителю наслаждаться чистой водой. Однако не стоит забывать о том, что фильтры также нуждаются в уходе, и их необходимо с регулярной периодичностью менять или очищать. В противном случае возможно возникновение вредоносных микроорганизмов, негативно сказывающихся на здоровье человека.

Говоря о том, как очистить ржавую воду, не стоит забывать об отстаивании.

Когда пора жаловаться

Каждый потребитель обязан знать, куда жаловаться на ржавую воду. В соответствии с действующими основами законодательства, даже нерегулярное появление ржавой воды является нарушением прав потребителя. Дело в том, что каждый пользователь ежемесячно оплачивает используемую воду, и в случае со ржавчиной, он ее сливает, тем самым теряя свои деньги.

Исключение составляют ситуации, когда выполняется плановая проверка водопроводных коммуникаций. После ремонта и замены поврежденных участков, остатки ржавчины попадают в воду, и могут попасть к конечному потребителю. В соответствии с утвержденными правилами, данная причина является единственной, когда небольшое количество ржавой воды в кранах допускается. Если же появление ржавчины в воде не сопряжено с плановыми работами, в таком случае следует писать претензии.

Также поводом для претензии может быть температура воды! Как защитить свои права в таком случае? Об этом мы написали тут: норма температуры горячей воды в кране в квартире и СанПин. ?

Если появление ржавой воды нерегулярное, и имеет единичные случае, то стоит идти с претензией в управляющую компанию. Аналогичное действие следует предпринять, если после замены труб или очистки бойлера качество поставляемой воды заметно ухудшилось.

Если же управляющая компания игнорирует претензии граждан, или же проблема продолжается в течении длительного периода времени, то большую эффективность принесет подача жалобы в ресурсноснабжающую структуру (в данном случае – водоканал). В такой ситуации будут проведены необходимые анализы питьевой воды, и будут выясняться причины загрязнения.

Доказательства

Вполне естественно, что помимо претензии потребителю необходимо предоставить доказательства факта нарушения. Прежде всего, это фото- и видеоматериал, на котором видно, что из крана течет грязная или ржавая вода, и показания, что имеется плохой запах.

Если по запросу пользователя проводились какие-либо исследования или анализы по качеству воды, то их результаты также следует приложить к заявлению.

Кроме того, в качестве доказательства пользователь может прикрепить к жалобе договор с управляющей компанией, и коммунальный платеж за воду.

Также следует указать факты подачи некачественной воды (за исключением случаев, когда проводятся плановые работы на водопроводах). Дополнительно можно указать другие причины. Так, если кран остается холодный, хотя должна идти горячая вода, это тоже нарушение.
Пользователь имеет право требовать компенсацию в виде возмещения морального ущерба и стоимости поврежденного имущества (испорченные фильтры, вышедшая из строя посудомойка, стиральная машина и т.д.), возврат денег, которые были затрачены на покупку бутилированной воды. Кроме того, так как услуга ненадлежащего качества, потребитель может быть освобожден от оплаты за воду.

Посмотреть образец жалобы на низкое качество воды можно здесь. ?

Если никаких действий не предпринято, и из крана продолжает течь ржавая вода, то следует обратиться с письменными заявлениями в несколько вышестоящих инстанций, среди которых прокуратура, районный суд, Роспотребнадзор и Государственная Жилищная инспекция.

Однако стоит отметить, что подавать жалобу в указанные структуры можно только при наличии соответствующей доказательной базы. В частности, если проводились какие-либо исследования от независимых экспертов, их результаты следует приложить к заявлению.


Что делать если из крана течет ржавая вода

У данной публикации еще нет комментариев. Хотите начать обсуждение?

Написать комментарий
Имя:*
E-Mail:
Введите два слова, показанных на изображении: *