Что делать если вам испортили вещь в ателье

Тема: Потребитель требует возмещения ущерба за испорченную вещь в ателье

Потребитель требует возмещения ущерба за испорченную вещь в ателье

Здравствуйте! Пишу вам с просьбой дать совет как поступить в данной ситуации.
Клиентка принесла платье в ателье, чтобы ушить его с боков. я его ушила и хотела разгладить швы, и именно в этот момент утюг прожег дыру в платье. Когда пришла клиентка и увидела проженный участок, она заявила , что я испортила платье, а оно такое дорогое, стоит 30 тысяч рублей и что это вообще не ее платье а ее дочери. Платье, которое принесла клиентка было уже не новое и одеванное, она его даже не постирала. Она потребовала вернуть деньги, которые она уплатила за работу — 200 рублей. я отдала ей деньги и она забрала платье. я предлагала ей как-нибудь исправить или скрыть дыру, но отказалась. Через 3 дня она пришла и написала претензию на имя руководителя ателье, с требованием через 3 дня вернуть ей сумму в размере стоимости платья, т.е. 30 тысяч рублей. А если я откажусь уплатить эту , то она подаст на меня в суд. Клиентка не предъявила мне никаких документов, подтверждающих, что это платье было приобретено за 30 тысяч рублей и что оно является брендовой вещью (Channel), к примеру, чек из магазина.
Вот такая ситуация, я уже не знаю что и делать. Помогите мне пожалуйста, имеет ли она право подавать на меня суд или требовать выплатить данную сумму. Она требует возместить ущерб немедленно, а у меня нет сейчас таких денег. И вообще может она предъявлять мне подобные требования, без доказательств того ,что оно на самом деле так дорого стоит. Так как в настоящий момент таких брендовых вещей на рынке очень много и по цене намного ниже той, о которой она говорит.

Саида, формально по закону (ст.35 закона о ЗПП) В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. Но меня интересует (это важно) как была оформлена работа по ушивке платья, как был оформлен возврат платья, как был оформлен возврат денег за работу.

Клиентка принесла платье своей дочери и показала сколько надо ушить, я приняла платье и сказала прийти через час, платье будет готово. Она спросила сколько будет стоить работа, я сказала 200 рублей. Она уплатила деньги за работу и ушла. Через час она вернулась за платьем, увидела, что оно прожено утюгом и потребовала вернуть деньги за работу. Я отдала ей деньги , она забрала платье и ушла. Уплата денег и их возврат никакими документами не оформлялись. Когда она пришла за платьем и увидела дыру, я предлагала ей заделать эту дыру, или как-нибудь скрыть ее, но она сказала, что ей надо спросить у дочери и ушла. А затем вернулась через 3 дня с претензией в письменном виде на имя руководителя ателье. А руководство на себя ответственность не берет, говорит разбирайтесь между собой.

Формально при таком положении дел как клиентка будет доказывать, что прожег имел место? Документов нет, свидетелей нет. Вам надо все это объяснить клиентке и попробовать договориться решить вопрос мирно.

Спасибо большое за помощь, попробуем поговорить, может к чему и придем.

Тема: Испортили вещь в ателье

Испортили вещь в ателье

купила платье в магазине( товарный чек имеется), но оно было мне немножко длинно. Отнесла в ателье укоротить. Одела платье, подогнула на нужную мне длину( примерно 10 см выше колена). Швея подошла ко мне, закалола 1 булавкой спереди и сказала снимать. Оплатила 230 рублей. Мне выдали бумаженцию с их печатями на которой написано лишь платье( леопард) 230 рублей. Пришла на след день забирать и горечи моей не было предела. Из платья мне сделали кофту. Длина прикрывает ровно половину попы.

Сама швея разговаривать со мной не стала. Лишь перерикалась и говорила что я сама ей такую длину показала. Что она свою работу выполнила правильно, тк обрез от платья РОВНЫЙ !

Я позвонила их начальству. Договорились встретиться в ателье через пару часов.

Дело в том, пояснила мне она, что платье у меня новое, а значит НЕПРЕДСКАЗУЕМОЕ. И как поведет оно себя после обреза длины не ясно, а также, что это особенности моей фигуры . И якобы на моём 40 размере, и ничем не выдающимися формами платье начало задираться вверх.

Ещё раз напомню .что оно прикрывает ровно половину моей попы.

Предложения с их стороны были пришить впредь отстриженное, пришить вниз что-то новое — ткань или кружево. Я отказалась. Это координально испортит платье. Возместить стоимость платья(3500) они отказались. ссылаясь на совместные показания начальницы и швеи. ( что я сама виновата)

подскажите пожалуйста, имею ли я права требовать с них возместить мне стоимость платья?

См. ст. 35 закона о ЗПП: Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
А также ст.36 закона о ЗПП: Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Большое спасибо, за быстрый ответ!
буду бороться за свои права

поделюсь опытом — вдруг кому то пригодится.
Я обратилась в комитет по защите прав потребителей, где мне подтвердили мою правоту. На основании всего этого я составила заявление и отнесла его заведующей ателье на подпись ( 2 копии. одно себе, одно им). Через несколько дней мне позвонили, извинились и вернули деньги. Правда не в 2 кратном объеме, но результатом я довольна.

далее будет заявление:

заявление
30.10.2020 я обратилась в Салон-ателье . -ИП . (далее-Ателье) по адресу г. для оказания мне услуг по подгибу низа платья.
Я, произведя примерку платья, показала нужную мне длину на себе ( подогнув вовнутрь платье до нужной мне длины — приблизительно 10 см выше колена). Швея/мастер подошла ко мне и заколола подгиб одной булавкой спереди, после чего я сняла его и отдала для произведения необходимых работ.
Услуги швеи мною был оплачены в размере 230 рублей, о чем свидетельствует квитанция, выданная сотрудником ателье (Приложение №1). Платье я договорилась забрать на следующий день.
31.10.2020 я пришла за платьем в Ателье и оказалась недовольна качеством проделанной работы: платье обрезали не на ту длину, которую я показывала мастеру (не на ту длину, которую определила швея). Платье оказалось обрезано гораздо больше. В результате чего платье безвозвратно превратилось в кофту.
Мастер, выполнявший работу свою вину отрицает, ссылаясь на то, что это произошло в связи с особенностью материала и моей фигуры, однако швея при проведении примерки не произвела необходимых замеров и не предупредила меня о возможном искажении длины изделия и я доверилась работе мастера — профессионала в этом деле (как сказано в рекламе ателье). Отмечу, что соответствии со ст. 36 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-01 «О защите прав потребителя», исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
Я обратилась к заведующей Ателье за возмещением затрат на покупку платья стоимостью 3 500 ( три тысячи пятьсот) рублей по чеку (Приложение №2), однако в возмещении ущерба мне было отказано. Мне было предложено пришить вниз платья другой материал, что не устраивало меня. В соответствии со ст. 35 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-01 «О защите прав потребителя», если работа выполняется полностью или частично из материала ( с вещью) потребителя, в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Исходя из данных обстоятельств, я считаю, что мои права как потребителя были нарушены.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 35 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-01 «О защите прав потребителя»,
ПРОШУ
1. Возместить мне стоимость платья по чеку в двукратном размере, что составляет 7 000 (семь тысяч) рублей либо вернуть мне аналогичное платье в предусмотренный законом 3-х дневный срок;
2. Возместить понесенные расходы в размере 230 (двухсот тридцати ) рублей за оказанные Ателье услуги.
В случае Вашего отказа в удовлетворении моих законных требований, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав, где так же будут заявлены предусмотренные законодательством требования по уплате пени, судебных издержек, взыскание убытков, компенсация морального вреда, взыскание стоимости проведения независимой экспертизы.
Приложение
1. Копия квитанции на оплату услуг Ателье от 31.10.2020 на 1л. в 1 экз;
2. Копия товарного чека на оплату платья от 30.10.2020 на 1л. в 1 экз.

Тема: Испортили новый пуховик в ателье

Опции темы

Испортили новый пуховик в ателье

Я обратилась в ателье для укорачивания рукавов на новом пуховике. В установленный ателье срок пришла получать свой заказ. В момент получения были обнаружены следующие дефекты:
— нижние части рукавов перепутаны местами (правая оборка рукава пришита на левый рукав);
— на месте строчки обнаружены дырки от неудачной ранее выполненной мастером строчки;
— обнаружены прорубы от распарывания рукава;
— на месте нового шва обнаружены масляные пятна.
Мне было предложено поговорить с заведующим ателье для решения данного вопроса. При этом я попросила пока ничего не делать с пуховиком.
На следующий день я пришла поговорить с заведующим ателье и обнаружила, что вышеперечисленные дефекты были уже устранены:
— оборки на нижней части рукавов разместили теперь правильно;
— строчки переделали, проколов иглы от строчек на лицевой стороне теперь не видно;
— прорубы от распарывания на изделии удалили за счет поднятия строчки;
— пятна на рукаве убрали за счет укорачивания длины рукава.
Мною была написана претензия на имя заведующего ателье с вышеуказанными ранее обнаруженными дефектами до переделки изделия. Заявление было принято в этот же день и подписано зав. ателье.
При итоговой примерке с исправленными дефектами, которая происходила в присутствии заведующего ателье, длина рукава стала значительно короче допустимой нормы для зимней одежды (до выступающей косточки на запястье руки, что составляет менее нормы около 6-7 см). Заведующий ателье сама принимала мой заказ и согласна, что сложность данной услуги не относилась к повышенной трудности, а длина рукава (до окончания кисти руки) позволяла укоротить его до необходимой заказчику длины. Заведующий ателье согласна с тем, что длина рукава действительно короткая.
Носить такой пуховик теперь стало абсолютно невозможно, так как длина рукава чрезмерно короткая. Я потребовала от ателье возместить мне ущерб в размере полной стоимости пуховика и оплаты указанной услуги согласно ст.29 ЗоЗПП. Мною к претензии прикреплены копии документов об оплате услуг ателье и товарный чек на покупку пуховика.
Помогите, пожалуйста, что мне делать дальше? В течении какого срока мне должны возместить материальный ущерб по порче нового пуховика. На какие статьи из ЗоЗПП мне ссылаться в моем случае.
Заранее спасибо за помощь.

Да, забыла указать, что заведующий ателье согласна, что пуховик был действительно новый и не отказывается решать данный вопрос. Но ею предложено мне добавить пока только вставки на рукава из вырезанных кусочков ткани, на что я категорически не соглашаюсь. А материальные выплаты она собирается еще только обсудить с мастером, которая выполняла мой заказ.

Спасибо! Меня вполне устроит и то, что мне вернут только мои потраченные деньги в этой ситуации (однократную стоимость+оплаченные услуги). Надеюсь, что скоро все разрешится.
А если я в претензии не ссылалась на ст. 35 ЗоЗПП . Что теперь делать дальше? Направьте меня, пожалуйста, по верному пути.

Посмотрите как настроен исполнитель. Если возвращать стоимость пуховика не захочет, то Вам нужно будет официально (под расписку — печать, подпись) вручить юридически грамотную претензию, которая послужит прообразом искового заявления.

Спасибо Вам большое за ответы на мои вопросы. Мне они очень полезны!

Скажите, пожалуйста, в новой претензии мне необходимо указывать обнаруженные первичные дефекты за некачественно выполненные услуги или же указывать причину — чрезмерно короткие рукава (следствие устранения ранее обнаруженных дефектов). Указывать ли в претензии результаты переговоров с ателье? Могу ли я разместить составленную мною претензию на данном форуме, чтобы узнать правильно ли я это сделала?

Претензию изложите подробно. Какие у Вас на руках документы по размещению заказа в ателье? Выложите их для ознакомления.

На руках есть следующие документы:
— копия квитанции от 02.11.2011 г. (серия, номер квитанции, дата приема, дата выдачи, указание оказания вида услуг, подпись приемщика, контактный тел.);
— товарный чек на покупку пуховика от 30.10.2011 г. (ИП, фамилия, № ИНН, дата покупки, стоимость, номер модели, размер и цена, подпись)
(К большому сожалению, я не смогла загрузить фото документов, не умею вставилять ссылки)

Правильно ли я составила претензию?

2 ноября 2011 года обратилась в данное ателье для оказания мне следующей услуги:
укоротить рукава на пуховике.
Пуховик был новый, куплен 30 октября 2011 года (не ношенный).
5 ноября 2011 года я пришла получать пуховик из ателье в указанный срок. В данный момент были обнаружены следующие дефекты:
— нижние части рукавов перепутаны местами (правая оборка рукава пришита на левый рукав);
— на месте строчки обнаружены дырки от неудачной ранее выполненной мастером строчки
— обнаружены прорубы от распарывания рукава;
— на месте нового шва обнаружены масляные пятна.
Мастер, выполняемая данную услугу, вышла к заказчику, посмотрела на испорченную вещь, но ничего не объяснив, удалилась. Носить такой новый пуховик абсолютно невозможно, так как дефекты находятся на видном месте. Сотрудники ателье посоветовали подойти к зав. ателье для личного разговора по моему вопросу, что я и незамедлительно сделала на следующий день (в этот день зав. ателье не было на месте).
6 ноября 2011 года обратилась к заведующему ателье для решения данной проблемы по оказанию услуг.
Мне показали мой пуховик, но уже с устраненными выше изложенными ранее недостатками:
— оборки на нижней части рукавов разместили теперь правильно;
— строчки переделали, проколов иглы от строчек на лицевой стороне теперь не видно;
— прорубы от распарывания на изделии удалили за счет поднятия строчки;
— пятна на рукаве убрали за счет укорачивания длины рукава.
Я принесла с собой заявление с указанием претензий по качеству оказанной услуги до устранения первичных дефектов, с которым она ознакомилась при мне и подписала в этот же день.
При итоговой примерке, которая происходила в присутствии заведующего ателье, длина рукава стала значительно короче допустимой нормы для зимней одежды (слишком коротко). Заведующий ателье сама принимала мой заказ и согласна, что сложность данной услуги не относилась к повышенной трудности, а длина рукава (до окончания кисти руки) позволяла укоротить его до необходимой заказчику длины. Зав. ателье согласна, что длина рукава действительно короткая. При разговоре с заказчиком заведующий ателье соблюдала нормы делового этикета, общалась уважительно.
Носить такой пуховик теперь стало абсолютно невозможно, так как длина рукава чрезмерно короткая. Я потребовала от ателье возместить мне ущерб в размере полной стоимости пуховика и оплаты указанной услуги согласно ЗоЗПП (Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)) прошу:
1. Вернуть мне полную стоимость нового пуховика в 3-х дневный срок в размере 8000 рублей (восемь тысяч рублей). Товарный чек прилагается.
2. А также вернуть мне стоимость оказанной услуги (ателье), в размере 450 рублей. Квитанция об оплате прилагается.
Таким образом, ущерб заказчику составлен в размере: 8450 рублей (восемь тысяч четыреста пятьдесят рублей).
Прошу рассмотреть мою претензию в течение 3-х календарных дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд, согласно ст. 35 ЗоЗПП (возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем).
Приложение
— Копия квитанции об оплате услуг
— Копия товарного чека на покупку пуховика

Претензия нормальная только, если помните напишите конкретно, что длина рукава пуховика была 65 см., Вы просили укоротить на 3 см. После устранения исполнителем недостатков работы длинна рукава стала 59 см.
И мне непонятно зачем предъявлять требование не соответствующее Закону? Вы же уже вручили похожее заявление. Если предъявлять официальное требование, то только в точности, как предусматривает ст. 35 ЗоЗПП.
Образцы претензий смотрели? http://souz-potrebiteley.ru/samozasc. im4istka.shtml

Последний раз редактировалось Росинка; 07.11.2011 в 15:09 .

Правильно ли я составила претензию по моему вопросу?

2 ноября 2011 года обратилась в данное ателье для оказания мне следующей услуги:
укоротить рукава на пуховике.
Пуховик был новый, куплен 30 октября 2011 года (не ношенный).
5 ноября 2011 года я пришла получать пуховик из ателье в указанный срок. В данный момент были обнаружены следующие дефекты:
— нижние части рукавов перепутаны местами (правая оборка рукава пришита на левый рукав);
— на месте строчки обнаружены дырки от неудачной ранее выполненной мастером строчки
— обнаружены прорубы от распарывания рукава;
— на месте нового шва обнаружены масляные пятна.
Мастер, выполняемая данную услугу, вышла к заказчику, посмотрела на испорченную вещь, но ничего не объяснив, удалилась. Носить такой новый пуховик абсолютно невозможно, так как дефекты находятся на видном месте. Сотрудники ателье посоветовали подойти к зав. ателье для личного разговора по моему вопросу, что я и незамедлительно сделала на следующий день (в этот день зав. ателье не было на месте).
6 ноября 2011 года обратилась к заведующему ателье для решения данной проблемы по оказанию услуг.
Мне показали мой пуховик, но уже с устраненными выше изложенными ранее недостатками:
— оборки на нижней части рукавов разместили теперь правильно;
— строчки переделали, проколов иглы от строчек на лицевой стороне теперь не видно;
— прорубы от распарывания на изделии удалили за счет поднятия строчки;
— пятна на рукаве убрали за счет укорачивания длины рукава.
Я принесла с собой заявление с указанием претензий по качеству оказанной услуги до устранения первичных дефектов, с которым она ознакомилась при мне и подписала.
Мне предложили померить пуховик с исправленными дефектами. При примерке, которая происходила в присутствии заведующего ателье, оказалось, что длина рукава стала значительно короче допустимой нормы для зимней одежды (слишком коротко). Заведующий ателье сама принимала мой заказ и согласна, что сложность данной услуги не относилась к повышенной трудности, а длина рукава (до окончания кисти руки) позволяла укоротить его до необходимой заказчику длины. Зав. ателье согласна, что длина рукава действительно короткая. При разговоре с заказчиком заведующий ателье соблюдала нормы делового этикета, общалась уважительно.
Носить такой пуховик теперь стало абсолютно невозможно, так как длина рукава чрезмерно короткая. Я потребовала от ателье возместить мне ущерб в размере полной стоимости пуховика и оплаты указанной услуги согласно ЗоЗПП (Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)) прошу:
1. Вернуть мне полную стоимость нового пуховика в 3-х дневный срок в размере 8000 рублей (восемь тысяч рублей). Товарный чек прилагается.
2. А также вернуть мне стоимость оказанной услуги (ателье), в размере 450 рублей. Квитанция об оплате прилагается.
Таким образом, ущерб заказчику составлен в размере: 8450 рублей (восемь тысяч четыреста пятьдесят рублей).
Прошу рассмотреть мою претензию в течение 3-х календарных дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд, согласно ст. 35 ЗоЗПП (возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем).
Приложение
— Копия квитанции об оплате услуг
— Копия товарного чека на покупку пуховика

Число _________ Подпись _____________

К сожалению, но никаких цифр на квитанции нет о данных длины рукава (я имею ввиду первоначальную длину и итоговую). Может ли повлиять отсутствие этих данных на ход рассмотрения претензии?

Что делать, если вещь испортили в ателье?

Здравствуйте! 16.12.17 отдала в ателье новые брюки для того, чтобы их ушить по размеру. Дома сама наметала брюки предварительно по боковым швам в местах, где расположены белые лампасы, так как предполагала, что можно сократить размер частично с помощью этого шва. В ателье при примерке я объяснила суть вопроса, что хотелось бы видеть по итогу работы. Мастер сказала, что будет уменьшать размер засчет боковых карманов и выточек сзади (добавления их). Лампасы обещала оставить на том же месте, где они и должны быть, то есть по бокам. После чего выписала мне талон с номером заказа, прописала вид услуги на нем «ушить по бокам + ср. шов», также сумму заказа (700 р.) и свою подпись. Я пришла забирать готовый заказ по договоренности 19.12.17 и примерила готовый вариант. Что я увидела: боковые швы и лампасы белого цвета уходят назад, ткани ушло прилично, учитывая, что брюки свободного широкого кроя «от бедра», сзади выполнено две выточки, а внутренний шов на левой штанине уходит вперед к низу до середины стопы на 5 см (значительно заметно). После моего вопроса, что же произошло, мастер ответила, что брюки изначально были бракованы по шву и, если я захочу это исправить, то придется оставить ей брюки на доработку и доплатить. Я не стала с ней ругаться в день приемки заказа, а просто забрала брюки домой и попыталась разгладить стрелки, что не помогло по итогу. Заказ был оплачен в размере 700 р., брюки носке не подлежат с данным дефектом. Хотелось бы уточнить у Вас о дальнейших своих действиях в данной ситуации??

Вам оказали некачественную услугу. Вы имеете право на возмещение причиненных убытков. В нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» ответчик ненадлежащим образом исполнил свою работу, в связи, с чем товарный вид брюк потерян и носке не подлежит.

Ваши действия следующие :

Проводите экспертизу, получаете письменное заключение. Составляете претензию исполнителю, в шапке два адресата:
Роспотребнадзор и Исполнитель. Пишите все, что с Вами случилось и в связи, с чем вы понесли убытки, и что в случае отказа в удовлетворении требований, Вы намерены обратиться в суд, в конце требования укажите срок рассмотрения и удовлетворения Вашей претензии, При этом вспомните, кто с Вами был, и кто может быть свидетелем происходящего.

Факт заключения договора, устной договоренности с ответчиком об условиях, сроках и
видах выполнения работ, внешнее состояние платья на момент передачи исполнителю
могут подтвердить свидетели. Квитанция с указанием вида работы, цены работы, точного описания и брюк.

Претензию надо написать в 3-х экземплярах и попытаться сдать исполнителю услуги, лучше со свидетелем (на экземпляре претензии пусть поставят отметку о том, что
приняли с подписью и числом – это вам пригодится для суда). Если исполнитель
откажется принимать у Вас претензию, зафиксируйте это прямо на претензии с датой и
подписью свидетеля на всех экземплярах и один экземпляр с копией чека, если
есть копией заказа отправляйте заказным с уведомлением и описью
вложенного исполнителю. Второй экземпляр заказным с уведомлением и описью вложенного Роспотребнадзору. Если в установленный срок претензия будет не удовлетворенна подаете в суд.

Ателье испортили вещь. Как доказать, что они виновны?

История весьма прозаична. 17.02.2020 отдала в ателье джинсы для ремонта(зашить дырки). Работу оплатила сразу. Спросили смогу ли забрать джинсы в этот же день, ответила, что нет,заберу завтра. На следующий день забираю джинсы. Они были сложены в пакет именно тем местом которое зашивали. Получая назад джинсы я отдала квиток и увидев, что работа выполнена качественно забрала джинсы их не разворачивая. После того, как получила их на руки, 4 дня их не трогала и не разворачивала. 22.02.2020 начала собираться на встречу решила одеть джинсы и поняла что они испорчены. На правой штанине пролита какая-то жидкость, после чего джинсы потеряли цвет и нитки стали отходить. Носить такие джинсы больше не возможно. В этот же день купила другие,потому что встречу отменить никак не могла. на следующий день поехала в это ателье, оно было закрыто. На двери не было никакой вывески о том, что они отдыхают в случае праздничных дней.

Поэтому приехать получилось только 25.02.2020. Когда я зашла в ателье, с добрыми намерениями спросила помнят ли меня, мне ответили, что да, что зашивали недавно мои джинсы,когда же я достала и показала на испорченные джинсы, сотрудница начала путаться в словах. Утверждая, что когда я сдавала джинсы она этого повреждения не заметила, но это абсолютное вранье, джинсы были в хорошем состоянии не смотря на те дырки которые просила отремонтировать. Далее она начала утверждать, что решила что это «так модно» и ничего не сказала, она постоянно бегала из зала на свое рабочее место и обратно. При приеме джинсов опись их не составлялась и свидетелей в ателье не было. Далее мы попросили номер руководителя. Сотрудница сама позвонила ему со своего телефона. Разговор строился так, чтобы он приехал и на месте решить вопрос. Он приехал минут через 20-25. Позвал выйти на улицу. Он спросил, что случилось, я объяснила ситуацию. Он предложил оставить джинсы в ателье, за несколько дней ателье осмотрит их еще раз и примут какое-либо решение. 29.02.2020 мне сказали подъехать. Оставить джинсы я согласилась лишь с условием, что они выпишут мне квиток. Квиток был выписан, я сфотографировала джинсы, записала номер начальника и уехала. 29.02.2020 сама позвонила руководителю узнать во сколько мне подъехать, он сказал, что занят и перезвонит позже. Прождав 2 часа и так не дождавшись ответа, я вновь позвонила сама, на что мне сказали: «вы можете сегодня не приезжать, я приехал с рыбалки и мне нужно разобрать рыбу». На следующий день мне позвонил руководитель ателье и сказал, что сегодня может встретиться. Я подъехала в ателье в назначенное время. Разговор опять состоялся на улице не смотря на то, что на улице минусовая температура. Руководитель ателье задал мне вопрос, какого мое мнение на решение данного конфликта. Я ответила, что мне достаточно возмещения денег за новые купленные джинсы (2000руб.) Руководитель отказался, указывая на то, что джинсы принесенные мной в ателье были не новые, они были с дырками и цены в комиссионных магазинах на такой товар, как минимум только 50% от цены. Я спросила, как он видит решение конфликта, он сказал, что готов заплатить 700 рублей. Я с возмещением убытков не согласна и сказала, что забираю свои джинсы и буду обращаться в суд. На что он ответил, что джинсы он не отдаст сейчас, а отдаст только тогда, когда мы встретимся в суде. Это меня так возмутило, я ему пояснила, что он не имеет права удерживать у себя мои вещи. Он сказал, что они находятся у него дома и по этой причине он не может их отдать. Я сказала, что мне не важно где они находятся, что он обязан отдать мои вещи прямо сейчас, после чего, он прошел до рядом стоящего своего автомобиля, отдал джинсы и попросил квиток. Квиток я отдала и мы разъехались.

А теперь вопрос, как в суде доказать, что джинсы были испорчены работниками ателье? И то время когда они находились у меня я ими не пользовалась и даже не разворачивала?

Данное «ателье» располагается по адресу Кемерово, пр.Октябрьский,74 (1 этаж).

Испортили вещь в ателье. Что делать?

Здравствуйте. Отдала в ателье пиджак, новый, дорогой, стоимость 4000 руб., удлинить рукава. При покупке увидела, что разогнуть можно. Необходимо было основную ткань разогнуть, а подкладочную нарастить. Отдала в субботу 14.02.15, сказала, что не срочно, пообещали позвонить в понедельник (16.02.15). Этого не произошло. Зашла после работы (часов в 18) во вторник, она мне предложила померить, и обшить рукава кожей. Я отказалась. Она согласилась, что просто подогнет и все. В среду после работы также захожу, она просит зайти через пару часов, будет готово. Прихожу снова, примеряю. Была очень расстроена. Мне подогнули во внутрь швом, как и требовалось, но зачем-то еще прошили 0,5 см от края. Весь вид делового пиджака был потерян. Я спросила, зачем было так делать?! мне предложили убрать шов. После я стала разглядывать, эти швы. Увидела, что все рукава опалены утюгом, видно следы утюга, блеск. На это она мне убрала при мне нашитые швы, снова утюгом прошлась, говорит — готово! Я рассматриваю — дырки от строчки — видно, а рукава еще больше стали опалены.

Мне в ответ сказали, что такая ткань плохая, дешовская. Якобы сама выбирала, такую. Что мне теперь делать?! Вообще я покупала костюм, пиджак + юбка. Теперь как носить?!

Если с ателье мирно договориться не удасться, то письменно обратитесь в

Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю. Сайт http://59.rospotrebnadzor.ru/

Возможно, Вам помогут в обществах по защите прав потребителей отстоять Ваши права:

Общество защиты прав потребителей Пермского края сайт http://www.potrebitel59.ru/

Горячая линия для потребителей:

ОО «ОБЩЕСТВО ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПЕРМ КРАЯ» поный адрес по ссылке http://www.rusprofile.ru/id/2942096

дополню ответ Дианы.

В претензии обязательно укажите ФИО, обратный адрес, срок ответа на претензию.

Еще рекомендую сделать припуску» в случае отказа от добровольного урегулирования спора в указанный срок, я буду вынуждена обраиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, с дополнительным взысканием морального вреда, расходов на оплату услуг адвоката и штрафа в размере 50 % от взыскиваемой суммы за отказ удовлетворения требований потребителя».

Необходимо составить письменную претензию, в которой изложить все случившиеся и это претензию отправить по почте в ателье.

вы имеете право требовать деньги назад за услуги ателье, а также требуйте компенсации стоимости этой вещи, которую вы предоставили исполнителям.

Вы защищены законом о защите прав потребителя:

Ознакомьтесь с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» ( http://base.garant.ru/10106035/ )

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Также Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Поэтому действуйте как можно быстрее обращайтесь в это ателье с письменной претензией, сделайте ссылки на статьи Закона, которые я Вам указала. Можно еще потребовать жалобную книгу.

Ателье испортило вещь

История весьма прозаична. 16.02 отдала в ателье только что купленное платье на небольшой ремонт. Сперва спросила, смогут ли сделать с первой попытки хорошо, т.к. ткань довольно деликатная (стрейтчивиый трикотаж). Ответили да, но деньги вперед не потребовали. В итоге сделали плохо и дважды неудачно переделывали, тем самым испортив платье! Затем и вовсе портная распорола частично платье, аргументируя, что в таком виде я его сдавала. Но во-первых, от их кривой строчки остались дырки и колея (требуется покупать новую ткань для пристрочки -все это мне объяснили в другом ателье, куда я хотела пойти переделывать), остальные стежки, наложенные в два слоя и неправильно также испортили ткань изделия.

Как только я потребовала контакты и название предприятия, у меня были изъяты квитки об услуге, и напрочь отказано в предоставлении сведений. При этом всем присутствовал представитель полиции (по личному вопросу о подшиве), который принялся защищать сотрудников ателье, говоря, что они не обязаны мне ничего предоставлять и нет ничего такого, что они не знают названия места, где работают. Затем сотрудница позвонила их «директору», которая принялась повышенным тоном меня отчитывать в моем якобы хамском поведении, что я не имею права требовать хорошей работы за ту цену, что мне назначили (хотя я не торговалась), и что она не собирается подстраиваться под меня для встреч и т.д. Как я поняла, женщины-сотрудницы ранее известили ее о моем недовольстве услугой, потому что она даже слова не дала мне вставить.

В итоге эта организация испортили новое платье, и я хочу знать, какие права я имею (могут ли компенсировать его стоимость-чек имеется и бирка на нем или могут оплатить его полноценный ремонт). Я поражена поведением сотрудника полиции не менее, чем сотрудниками ателье.

Данное «ателье» располагается по адресу Москва, Пятницкое шоссе, 43 (2 этаж).

Ответы юристов ( 1 )

Вам оказали некачественную услугу. Вы имеете
право на возмещение причиненных убытков. В нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав
потребителей» ответчик ненадлежащим образом исполнил свою работу, в связи, с
чем товарный вид платья потерян и носке не
подлежит.

Алгоритм
действий
: Проводите экспертизу, получаете письменное заключение. Составляете претензию исполнителю, в шапке два адресата:
Роспотребнадзор и Исполнитель. Пишите все, что с Вами случилось (включая некорректное поведение) и в связи, с чем вы понесли убытки, и что в случае отказа в удовлетворении
требований, Вы намерены обратиться в суд, в конце требования укажите срок рассмотрения и
удовлетворения Вашей претензии, При этом вспомните, кто с Вами был, и кто может
быть свидетелем происходящего. Факт
заключения договора, устной договоренности с ответчиком об условиях, сроках и
видах выполнения работ, внешнее состояние платья на момент передачи исполнителю
могут подтвердить свидетели. Квитанция с
указанием вида работы, цены работы, точного описания и цены платья, даты приема и исполнения заказа у вас обманным
образом изъяли, деньги за услуги не вернули..

Претензию
надо написать в 3-х экземплярах и попытаться сдать исполнителю услуги, лучше со
свидетелем (на экземпляре претензии
пусть поставят отметку о том, что
приняли с подписью и числом – это вам пригодится для суда). Если исполнитель
откажется принимать у Вас претензию, зафиксируйте это прямо на претензии с датой и
подписью свидетеля на всех экземплярах и один экземпляр с копией чека, если
есть копией заказ – наряда (но как вы говорите квитанции забрали) отправляйте заказным с уведомлением и описью
вложенного исполнителю. Второй экземпляр заказным с уведомлением и описью вложенного Роспотребнадзору.
Если в установленный срок претензия
будет не удовлетворенна подаете в суд.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав
потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар
(выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При
отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец
(исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать
услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для
целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора
был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара
(выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать
потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для
использования в соответствии с этими целями.

В
соответствии с п.1 ст. 29 Федерального закона «О защите прав потребителей»
потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
вправе отказаться от исполнения договора о выполнении
работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки
выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от
условий договора.

Потребитель
вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с
недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки,
установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В
соответствии с п.4 Постановления РФ «Об утверждении Правил бытового
обслуживания населения в РФ» договор об оказании услуги (выполнении работы)
оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать
сведения в том числе и о точном наименовании, описании и цене материалов. Один
экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.

В
соответствии с п.11 Постановления Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1025 «Об
утверждении Правил бытового обслуживания населения в РФ» (с изменениями от
02.10.1999 г., 30.09.200 г.) (далее «Правила…») исполнитель обязан немедленно
предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить
выполнение работы (оказание услуги) при обнаружении недоброкачественности
переданного потребителем материала, возможных неблагоприятных для потребителя
последствий выполнения работы (оказания услуги), иных независящих от
исполнителя обстоятельств, которые грозят годности выполняемой работы.

Согласно ч. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав
потребителей» если работа выполняется полностью или частично из материала (с
вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи)
и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о
непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала
(вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток. В случае полной или частичной утраты
(повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в
трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного
качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала
(вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи)
аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного
(поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

В силу ст.13 Федерального закона «О защите
прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель,
продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или
договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю,
подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной
законом или договором.

Согласно
ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда. По ее
письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг
представителя в разумных пределах.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав
потребителей» потребитель при обнаружении

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав
потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения
изготовителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при
наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не
зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При удовлетворении требований потребителя о
защите его прав, закрепленных в Законе РФ «О защите прав потребителей», которые
не были удовлетворены продавцом в добровольном порядке, в каждом случае
надлежит обсуждать вопрос о необходимости взыскания штрафа в размере 50 % от
суммы, присужденной в пользу потребителя, не зависимо от того, заявлялось ли
такое требование (п.6 ст. 13 Закона).

Читайте так же:

  • Что получится если делитель умножить на значение частного Умники и умницы Умные дети — счастливые родители ПНШ 3 класс. Математика. Учебник № 2, с. 30 Как найти неизвестное делимое Ответы к с. 30 72. Найди значения следующих выражений: 56 : […]
  • Что будет если не сдать декларацию 3 ндфл ип Штрафы за непредоставление или несвоевременную подачу декларации 3-НДФЛ Если Вы получили доход, который подлежит декларированию (например, продали квартиру или машину), то до 30 апреля […]
  • Если зажать f5 на 15 секунд что будет Что будет, если нажать клавишу F5 на 30 секунд? Перечислим основные (но не все) группы: клавиши-модификаторы (Shift, Ctrl, CapsLock, Alt – для изменения действия других кнопок); Команды, […]
  • Что делать если воняет перегаром Как избавится от перегара. 5 методов которые помогут устранить неприятный запах Перегар – это недоокисленные продукты распада алкоголя которые бродят внутри человеческого организма после […]
  • Что делать если фоллаут 4 вылетает Вылетает.ру Решаем проблемы вместе! Вылетает Fallout 4 Любая игра, несмотря на все старания разработчиков, сопровождается «багами». К сожалению, эта участь постигла и Fallout 4. И пусть […]
  • Что делать если монитор мигает разными цветами дисплей мигает разными цветами менял термопасту на ноуте (Toshiba Satellite L500 1wp). После загрузки ОС, спустя какое-то время, экран гаснет и начинает периодически мигать разными цветами […]

Leave a Reply

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *